8 astuces pour vendre plus - Le Guide Essentiel

Dans un salon de coiffure, les prestations de coupe, couleur et soin sont au cœur du métier. Cependant, la vente de produits capillaires constitue également une source importante de revenus. Pourtant, beaucoup de coiffeuses trouvent difficile de promouvoir efficacement les produits à leurs clientes. Si vous êtes coiffeuse et que vous voulez booster vos ventes, voici quelques stratégies simples mais efficaces pour vendre plus de produits en salon, sans compromettre l'expérience de vos clientes.

1. Connaissez vos produits sur le bout des doigts

Il est crucial de bien connaître les produits que vous proposez. Cela va au-delà de lire simplement l’étiquette. Prenez le temps de comprendre les ingrédients, les bénéfices, les résultats et les modes d’application. Vos clientes s'attendent à recevoir des conseils personnalisés et d'expert. Plus vous aurez une connaissance approfondie des produits, plus vous serez capable de répondre à leurs questions et de leur montrer comment ces produits peuvent résoudre leurs problèmes capillaires.

Astuce : Testez les produits vous-même et partagez votre expérience personnelle. Cela renforcera votre crédibilité et votre authenticité.

2. Éduquez, ne vendez pas

Les clientes peuvent être sensibles à une approche trop commerciale. Au lieu de pousser à l’achat, adoptez une posture de conseil. Pendant que vous travaillez sur leurs cheveux, profitez-en pour leur parler des soins que vous appliquez. Expliquez pourquoi vous choisissez un certain produit et quels en sont les avantages pour leurs cheveux.

Exemple : "Je vais utiliser ce masque hydratant car il aide à réparer les cheveux secs et abîmés. Il contient des huiles naturelles, donc il protège aussi contre la chaleur du sèche-cheveux. Vous allez adorer son effet nourrissant à long terme !"

Cela engage naturellement la cliente à s'intéresser sans avoir l'impression que vous essayez de vendre quelque chose.

3. Mettez en scène les produits dans le salon

L’apparence joue un rôle majeur dans la décision d’achat. Disposez vos produits dans des endroits visibles du salon, avec une présentation soignée et attrayante. Utilisez des supports visuels, comme des affiches ou des étagères bien éclairées, pour attirer l'attention. Vous pouvez aussi créer un petit "coin produit" près de la caisse, où les clientes peuvent voir et toucher les produits.

Astuce : Pensez à changer régulièrement l’emplacement des produits ou à créer des promotions temporaires, comme "Le produit du mois", pour susciter la curiosité.

4. Proposez des échantillons ou des tests gratuits

Le meilleur moyen de convaincre quelqu'un de la qualité d'un produit est de lui donner l'occasion de l'essayer. Offrez des échantillons lorsque c'est possible ou proposez de tester les produits pendant la prestation. Par exemple, si une cliente se plaint de cuir chevelu sec, appliquez une petite quantité d'un soin hydratant et montrez-lui les résultats immédiatement.

Exemple : "Je vais vous appliquer cette huile nourrissante pour terminer le brushing. Vous pourrez voir comment elle rend les cheveux brillants sans les alourdir. Si cela vous plaît, je peux vous la proposer à un prix spécial aujourd'hui."

5. Créez des packs ou des offres spéciales

Les clientes adorent les promotions et les bonnes affaires. Proposez des packs de produits (shampooing + soin, par exemple) avec un léger rabais pour encourager l'achat en quantité. Cela leur permettra d’avoir une routine complète à la maison et d'optimiser les résultats de leur coiffure. Les offres spéciales ou les remises à l'achat de plusieurs produits sont également de bons moyens d'attirer l'attention.

Astuce : Créez des cartes de fidélité dédiées aux produits : "Pour chaque produit acheté, cumulez des points et recevez un produit gratuit au bout de 10 achats."

6. Personnalisez vos recommandations

Chaque cliente est unique, et vos conseils doivent l’être aussi. Prenez le temps de discuter avec elles de leurs habitudes capillaires, des problèmes qu'elles rencontrent ou des résultats qu’elles souhaitent obtenir. En fonction de ces informations, recommandez des produits adaptés à leurs besoins spécifiques. Plus votre recommandation sera personnalisée, plus elle aura de l’impact.

Exemple : "Vous avez les cheveux colorés et frisés, donc je vous recommande cette gamme sans sulfates, qui va protéger votre couleur tout en maintenant vos boucles bien définies."

7. Formez-vous régulièrement sur les nouvelles tendances

L’industrie de la coiffure est en constante évolution, tout comme celle des produits capillaires. Assurez-vous d'être au courant des dernières tendances, innovations et des nouvelles gammes de produits sur le marché. Cela vous permettra de proposer des nouveautés à vos clientes, qui apprécient toujours découvrir les derniers produits en vogue.

Astuce : Participez à des formations ou des ateliers proposés par les marques que vous vendez. Cela vous donnera des arguments supplémentaires pour parler des produits avec confiance.

8. Développez la relation client

Le relationnel est essentiel en salon. Plus vos clientes se sentent à l’aise et en confiance, plus elles seront ouvertes à écouter vos conseils et recommandations. Prenez le temps de discuter avec elles, de vous souvenir de leurs préférences et de leur routine capillaire. Une cliente satisfaite reviendra régulièrement et sera plus encline à acheter des produits si elle a confiance en vos conseils.

Astuce : Envoyez des messages personnalisés après la prestation pour leur rappeler d’utiliser le produit acheté ou leur proposer des conseils d'utilisation à la maison.

En appliquant ces stratégies, vous transformerez progressivement votre salon en un espace où la vente de produits devient une extension naturelle de votre service, sans jamais avoir l’air de "forcer la vente". Votre expertise et vos conseils, combinés à une approche authentique et personnalisée, seront les clés pour fidéliser vos clientes tout en augmentant vos revenus grâce à la vente de produits.

N’oubliez pas, la satisfaction de la cliente est primordiale. Si elle perçoit que vous êtes là pour améliorer la santé de ses cheveux avant tout, elle sera plus ouverte à suivre vos recommandations.