Foire aux Questions

Mon Compte 

Comment créer mon compte ? 

Dans le bandeau noir en haut du site, cliquez sur la catégorie à laquelle vous appartenez : particulier ou professionnel.

Si vous êtes particulier, cliquez ici.

Si vous êtes un professionnel, cliquez ici. Attention, pour obtenir un compte professionnel, un justificatif devra être fourni (exemple KBIS). La validation de votre compte professionnel peut prendre entre 24H et 48H.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Dans l’onglet « Connectez-vous à votre compte », cliquez sur « Mot de passe oublié ? » ou bien cliquez ici. 

Une fois sur la page, entrez votre adresse mail liée à votre compte : un lien de réinitialisation vous sera envoyé sur votre boite mail, puis vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.

Comment modifier mes informations personnelles ?

Tout d’abord, vous devez vous connecter à votre compte, cliquez ici.

Ensuite, une fois connecté(e), vous pourrez modifier vos informations personnelles en cliquant sur l’onglet « Informations », ainsi que vos adresses de livraison et de facturation en cliquant sur l’onglet « Adresses ».

Comment m'abonner à la newsletter ?

Deux options s’offrent à vous pour vous abonner à notre newsletter : 

• Soit en allant tout en bas de notre page d’accueil et en renseignant votre adresse mail dans l’encart « Newsletter »
• Soit en vous connectant à votre compte, en cochant la case « Recevoir notre newsletter » qui se trouve dans l’onglet « Informations » de votre compte. N’oubliez pas de cliquer sur le bouton « Enregistrer » après avoir coché cette case.

Comment bénéficier des tarifs professionnels ?

Pour bénéficier des tarifs professionnels, vous devez avoir créé un compte professionnel validé par notre service grâce à l’envoi de votre justificatif (exemple Kbis).

Comment utiliser une carte cadeau sur le site ?

Les cartes cadeaux achetées en magasin ne peuvent pas être utilisées sur notre site internet.

Ma Commande 

Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre commande a été expédiée, vous recevez un mail avec un lien de suivi à l’adresse mail enregistrée sur votre compte. Vous pouvez retrouver votre numéro de suivi Colissimo La Poste depuis votre espace sur www.essentielcosmetique.com.

Comment annuler ou modifier ma commande ?

Pour pouvoir annuler ou modifier votre commande, rendez-vous sur votre compte à "Mes Commandes" pour vérifier le statut de la commande. Si celle-ci a pour statut "en cours de traitement", envoyez un mail immédiatement à ecommerce@essentielcosmetique.com ou appelez le 07 49 68 73 51 pour nous faire part de votre souhait.

Si votre commande a déjà été confiée au transporteur, vous ne pourrez pas l'annuler et vous devrez procéder à un retour.

Comment retourner ou échanger un produit ?

Si après réception de votre commande vous avez changé d'avis, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à l'article L.121-20-12 du Code de la Consommation. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous notifier par écrit votre souhait de rétractation sans avoir à motiver votre décision. S’ouvre ensuite un nouveau délai de 14 jours durant lequel le produit doit nous être retourné. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

Cette faculté de rétractation ne peut s’exercer si les produits livrés ayant manifestement fait l’objet d’un usage durable. Les produits doivent impérativement être retournés correctement protégés, dans leur emballage d’origine, dans un parfait état de revente (non abîmés, endommagés ou salis par le client) et accompagné de tout accessoire éventuel.

Vous pourrez suivre à tout moment le statut de vos retours depuis votre compte client « Retour produit ».

Adresse de livraison pour retourner le produit :

ESSENTIEL COSMETIQUE

Commande site internet

6 rue Theron de Montauge

31200 TOULOUSE

Télécharger le bon de retour.

Télécharger le formulaire de rétractation.

Il y a une erreur/un produit défectueux dans ma commande, que faire ?

Un produit est défectueux ou manquant dans votre colis ? 

Voici la démarche à suivre :

1. Prenez une première photo du colis et du produit détérioré, puis une deuxième de l’étiquette avec vos coordonnées et le numéro du colis.
2. Dans les 48 heures suivant la réception du colis, envoyez ce bon de retour ainsi que les photos à : ecommerce@essentielcosmetique.com
3. Notre service clients ouvrira un litige en votre nom auprès du prestataire de transport qui a effectué à la livraison.
4. Dans un délai de 21 jours maximum pour la France, et 45 jours pour l’étranger, notre service clients reviendra vers vous pour traiter votre réclamation. Retrouvez ces modalités sur www.essentielcosmetique.com, rubrique « Conditions Générales de Vente ».

Téléchargez ici le bon de retour.

Livrez-vous à l'étranger ?

Aucune livraison à l'étranger n'est possible pour le moment.

Comment contacter le Service Après Vente ? 

Notre Service Clients vous répond du lundi au vendredi, de 9H00 à 17H00.

Téléphone : 07 49 68 73 51

Email : ecommerce@essentielcosmetique.com

Adresse postale :

ESSENTIEL COSMETIQUE, 6 rue Theron de Montaugé, 31200 TOULOUSE

Quel est le délai de rétractation ? 

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de rétractation par écrit. 

En Magasin

Où trouver vos magasins ?

Cliquez ici pour trouver tous les renseignements concernant nos magasins.

Vos stocks sont-ils justes ?

Nous essayons de rendre nos stocks le plus juste possible grâce à un travail quotidien avec nos équipes mais il peut arriver qu'un produit soit en rupture. Dans ce cas là, si votre commande a été passée, nous vous rembourserons immédiatement votre produit.

Est-il possible de retirer/retourner mon colis en magasin ?

Les commandes passées sur le site www.essentielcosmetique.com sont seulement envoyées par transporteur. 

Aucun colis ne peut être retiré ni retourné dans nos magasins physiques.

Catalogue produits

Quelles marques sont disponibles sur votre site internet ?

Cliquez ici pour voir toutes les marques que nous proposons à la vente.

Comment faire si un produit est en rupture de stock ?

Nous vous invitons à contacter directement le service client par mail ecommerce@essentielcosmetique.com ou par téléphone au 07 49 68 73 51 en précisant bien le nom du produit.

J'ai vu un produit dans votre magasin mais je ne le trouve pas sur votre site.

Nous avons plus de 10000 références dans nos magasins Essentiel Cosmétique, il se peut que certains produits ne soient pas encore intégrés à notre site internet. 

Si vous souhaitez un produit en particulier que vous ne trouvez pas, contactez directement le service client par mail ecommerce@essentielcosmetique.com ou par téléphone au 07 49 68 73 51 en précisant bien le nom du produit.

Comment connaître les promotions en cours ?

Nous disposons sur notre site d’une page « PROMOS » où sont référencées toutes les promotions en cours. 

Pour les professionnels, retrouvez sur la page d’accueil la rubrique « Nos Catalogues », dans laquelle vous retrouverez le catalogue promotionnel en cours.

Toutes les promotions et codes promos sont aussi annoncés sur nos réseaux sociaux Facebook et Instagram : @essentiel_cosmetique.

Nous n'avons pas répondu à l'une de vos questions ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au 07 49 68 73 51 ou bien par mail à ecommerce@essentielcosmetique.com.